كم من الوقت قبل أن أحصل على رقم التتبع لطلبي؟
مدة المعالجة من يوم إلى يومين عمل قبل شحن المنتج. كما يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة فقط.
كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أتلقى نعال الفراء الخاصة بي؟
مدة المعالجة إلزامية لجميع منتجات الفراء، من ١٠ إلى ١٥ يوم عمل (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع). مدة التوصيل تصل إلى ٥ أيام عمل للشحنات المحلية، حسب اختيارك عند الدفع. بعد الشحن، ستتلقى رقم التتبع وتاريخ الوصول عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بكم؟
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على pr.shopsoreal@gmail.com أو عبر الهاتف على 954-909-5234.
هل يمكنني شراء ملابس So Real من أي بائع تجزئة آخر؟
لا، يمكنك شراء ملابس So Real فقط من www.shopsoreal.com أو من متجرنا في فورت لودرديل، فلوريدا، وبروكلين، نيويورك، وأتلانتا، جورجيا
هل يمكنني إجراء تعديلات على طلبي بعد تقديمه؟
لا، لا يمكننا تحديث عناوين الشحن إلا في حدود المعقول. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 954-909-5234 لتحديث العناوين قبل شحن المنتج.
لقد راسلتُ فريق خدمة العملاء لديكم. متى أتوقع الرد؟
من فضلك، اسمح لنا بـ24-48 ساعة لتلقي الرد.
هل تقدمون استرداد الأموال؟
لا، لا نوفر استردادًا للمبالغ المدفوعة. يمكنك استبدال المنتج إذا واجهت أي مشكلة. كما نسمح باستخدام رصيد المتجر.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء طلب؟
لا، ولكن بإنشاء حساب، تصبح عضوًا في So Real وتتمكن من الوصول إلى معلومات الطلب والشحن. كما سيتم إضافتك إلى قائمتنا البريدية لتلقي تحديثات حصرية في المستقبل.
هل تقدمون خصومات؟
نعم، عند إنشاء حساب، ستتلقى رمز خصم تلقائي بقيمة 10%. يُستخدم مرة واحدة فقط، ولا يُمكن دمجه مع أي رموز خصم أخرى.
ماذا سيحدث إذا تم إرجاع الطرد الخاص بي إلى المرسل؟
سيتم إعادة شحن طردك إليك عند استلامه. مع ذلك، ستتحمل رسوم إعادة الشحن قبل إعادة إرساله إليك.
كيف يمكنني معرفة المزيد عن إعادة تخزين المنتجات؟
للحصول على آخر المستجدات برجاء الاشتراك في موقعنا الإلكتروني للحصول على آخر المستجدات حول منتجاتنا وسوف تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
نحن ندرك أهمية طلبك، لذا نسعى جاهدين لتلبية طلباتك في أسرع وقت ممكن! مع أننا لا نستطيع إلغاء أو تعديل أي طلب بعد تقديمه، نرحب بإرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام طلبك.
تم تأكيد طلبي، لكنني تلقيت للتو رسالة بريد إلكتروني تفيد باسترداد المبلغ. ماذا يعني هذا؟
ربما نفدت سلعة أو أكثر من سلعك بعد معالجة طلبك. لا تقلق، باقي طلبك في طريقه إليك، وقد تم رد قيمة السلعة/السلع غير المتوفرة لديك بعد خصم أي رموز خصم سارية استخدمتها في الطلب.
نسيتُ استخدام رمز الخصم أثناء إتمام عملية الشراء. هل يُمكنني استخدامه بعد إتمام عملية الشراء؟
لا يمكن تعديل الطلبات المُقدّمة مسبقًا، ولا إضافة أي خصومات بعد إتمام عملية الشراء. بدلاً من ذلك، يُرجى استخدام رمزك في عملية الشراء التالية!
طلبي يُلغى باستمرار. ما السبب؟
للأسف، سيقوم النظام بإلغاء الطلب تلقائيًا لأسباب مختلفة. الأمر خارج عن سيطرتنا تمامًا. يمكنك تجربة الخيارات التالية: التأكد من تطابق عنوان الفاتورة وعنوان الشحن، أو تجربة طريقة دفع مختلفة، أو الدفع عبر باي بال. نأمل أن يكون هذا مفيدًا.
تقول الحزمة الخاصة بي أنه تم تسليمها ولكنني لم أتلقها.
لقد شحننا طلبك. بمجرد وصول طلبك إلى شركة الشحن (UPS)، يصبح خارج سيطرتنا. يُرجى التواصل مع شركة الشحن للحصول على أي تحديثات أو معلومات بخصوص عملية التوصيل.